Mẹo để Tăng trải nghiệm của khách hàng trong Salon của bạn

Những trải nghiệm của khách hàng trong tiệm của bạn có thể tạo ra hoặc phá vỡ liên doanh của bạn, đó là lý do tại sao dịch vụ hàng đầu lại quan trọng như vậy. Khách hàng là mạch máu của bất kỳ doanh nghiệp nào, và bạn nên cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao họ vì đã chọn thẩm mỹ viện của bạn.

Làm thế nào để bạn làm điều này? Trước khi bắt đầu giảm giá, bạn cần lập kế hoạch cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại tiệm của bạn để tăng lòng trung thành của khách hàng. Dưới đây là một số mẹo để tăng trải nghiệm của khách hàng trong tiệm của bạn.

Kết nối với khách hàng của bạn

Nếu bạn muốn thành công trong ngành thẩm mỹ viện, bạn phải hòa hợp với khách hàng để họ luôn cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với bạn. Hành động như một người bạn tốt: lắng nghe khách hàng của bạn và thể hiện những cử chỉ tử tế, chẳng hạn như mời họ đồ uống trong khi họ đợi cuộc hẹn.

Mọi người đều thích chia sẻ những điều về cuộc sống của họ, vì vậy hãy nói chuyện với khách hàng của bạn về công việc, niềm đam mê và sở thích của họ. Nhiều khách hàng thích được chú ý! Bạn cũng có thể kết nối với khách hàng của mình bằng cách chia sẻ lời khuyên chăm sóc tóc. Ví dụ, nếu tóc của họ có vẻ khô, hãy đề xuất các liệu pháp dưỡng ẩm.

kiểu chuyên nghiệp

Một phần của việc kết nối với khách hàng của bạn là trung thực. Mặc dù khách hàng có thể muốn bạn tẩy hoặc nhuộm màu tóc của họ, nhưng hãy tránh làm vậy nếu tóc bị hư tổn và giải thích lý do cho họ.

Thưởng cho khách hàng quay lại

Việc thu hút khách hàng quay lại tiệm của bạn dễ dàng và rẻ hơn so với việc kiếm thêm khách hàng mới. Vậy làm cách nào để bạn tăng cơ hội có được khách hàng trung thành? Cân nhắc cung cấp các dịch vụ giảm giá hoặc miễn phí không thường xuyên.

Tương tự như vậy, bạn có thể tặng một túi quà cho khách hàng thân thiết của mình sau một số dịch vụ nhất định hoặc thiết lập chương trình khách hàng thân thiết để tích điểm. Khi thưởng cho khách hàng, hãy nhớ làm như vậy đối với các cuộc hẹn nhất quán và khi họ giới thiệu bạn bè.

Luôn cập nhật các xu hướng mới nhất

Mẹo cuối cùng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong tiệm của bạn là luôn dẫn đầu trò chơi của bạn. Bạn có thể dễ dàng làm điều này bằng cách nâng cao kỹ năng của mình và bắt kịp xu hướng. Bạn càng có nhiều thông tin và hiểu biết, bạn càng nhận được nhiều sự tôn trọng. Điều tra nhiều những thách thức mà chủ tiệm phải đối mặt và làm thế nào để giải quyết chúng để bạn có thể nâng cao hiệu quả trong tiệm của bạn. Đừng để những vấn đề như đặt trước quá nhiều kìm hãm doanh nghiệp của bạn!

Bằng cách bắt kịp các xu hướng, bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng của mình nhiều sản phẩm đa dạng hơn. Một số khách hàng có thể yêu cầu một công việc cắt tóc hoặc nhuộm tóc hợp thời trang, và bằng cách luôn đi đầu xu hướng, bạn có thể cung cấp dịch vụ này. Ngoài ra, các mẹo chăm sóc tóc tốt nhất có thể khác nhau trong một số mùa. Ví dụ: khách hàng có thể cần mẹo để chống lại tóc tĩnh vào mùa đông và với tư cách là một chuyên gia, bạn có thể cung cấp thông tin này. Không có gì khiến khách hàng hạnh phúc hơn việc nhận được sự trợ giúp và dịch vụ chính xác mà họ hy vọng sẽ nhận được!